목차
- 0 · 이 핸드북을 쓰는 방법
- 1 · 목표 고객의 초상
- 그룹 1 · 건강한 삶에 관심 있는 한국 가족
- 그룹 2 · 건강식·채식 지향층
- 그룹 3 · 재한 베트남인
- 그룹 4 · 신앙인과 선한 실천가
- 한 식탁 원칙
- 2 · 에버웰이 전하는 네 가지 가치 — 그리고 말하는 방식
- 2.1 · 지혜
- 2.2 · 박애
- 2.3 · 연결
- 2.4 · 재생
- 약속의 사다리 (두 레인 모두)
- 3 · 브랜드 포지셔닝
- 바깥 고리 포지셔닝 문장
- 안쪽 포지셔닝 문장
- 에버웰이 아닌 것
- 4 · 레인 1의 목소리 — 에버웰 브랜드 채널
- 다섯 가지 콘텐츠 줄기
- 여섯 가지 글쓰기 원칙
- 매체별 호흡과 길이
- 손님이 어려운 질문을 할 때 (매장에서, 그리고 댓글에서)
- 5 · 레인 2의 목소리 — 베트남어 개인 채널
- "먼저 걸어간 언니" 목소리
- 다섯 가지 콘텐츠 줄기
- 짧은 영상 하나의 공식: 아픔 → 전환 → 따뜻한 말
- 레인 2의 네 가지 가치
- 레인 2의 경계
- 두 레인을 절대 섞지 않는 네 가지
- 6 · 용어 사전 (두 레인 모두)
- 문장부호와 기호
- 7 · 게시 전 점검표 (두 레인 모두)
- 8 · 브랜드 아이덴티티
- 로고
- 슬로건
- 네 가지 가치 카드
- 디자인
- 9 · 목소리를 지키는 사람
브랜드 목소리 핸드북 두 레인의 콘텐츠 작성자, 매장에서 손님을 맞는 사람, 디자인을 맡은 사람을 위하여
버전 2.2.2 · 인천, 대한민국 · 2026.09.29 에버웰(EverWell) 사업 아이디어 v2.2.2와 Brand Design 세트를 바탕으로 함
기준 문서: 이 문서는 가치, 포지셔닝, 약속의 사다리, 용어에 관한 기준입니다. 말하는 방식에서 이 문서와 어긋나는 문서는 이 문서에 맞춰 수정합니다. 시점은 1단계 사업계획 v2.2.2를 따릅니다.
차를 파는 사람이 아니라, 온 가족을 위해 차를 우리는 사람처럼 말합니다.
0 · 이 핸드북을 쓰는 방법
이 핸드북은 지켜야 할 규정이 아니라, 여러 사람이 한 목소리로 말하기 위한 방법입니다 — 레인 1(에버웰 브랜드 채널, 한국어와 영어)에서 말하든 레인 2(창업자의 베트남어 개인 채널)에서 말하든 마찬가지입니다. 두 레인의 목소리는 다르지만, 같은 가치, 같은 약속의 사다리, 같은 사전을 씁니다.
- 레인 1 콘텐츠 작성자는 1, 2, 3, 4항과 용어 사전을 사용합니다.
- 창업자와 레인 2 제작자는 1, 2, 5항과 용어 사전을 사용합니다.
- 매장에서 손님을 맞는 사람은 1항, 3항(에버웰이 아닌 것)과 "손님이 어려운 질문을 할 때"를 사용합니다.
- 디자인을 맡은 사람은 8항을 사용합니다.
- 어느 레인이든, 무엇이든 올리기 전에 7항의 점검표를 거칩니다.
문장 하나를 쓰기 전에 기억할 네 글자: 이롭게 · 진실하게 · 고요하게 · 따뜻하게.
- 이롭게 — 내가 하는 말이 누구에게도, 사지 않는 사람에게도 해가 되지 않습니다.
- 진실하게 — 한 글자도 과장하지 않습니다. 확실하지 않으면 말하지 않습니다.
- 고요하게 — 문장의 호흡은 느리게, 재촉하지 않고, 부족하다는 느낌을 만들지 않습니다.
- 따뜻하게 — 한 집안의 목소리: 할머니 할아버지가 있고, 자녀와 손주가 있고, 함께하는 식사가 있습니다. 고요하되 차갑지 않습니다.
1 · 목표 고객의 초상
네 그룹의 사람들. 누구에게 쓰든 그 사람이 내 앞에 앉아 있다고 그려 보아야 합니다. 비율은 추정치이며, 1호 매장 개점 후 석 달 뒤 다시 점검합니다.
| 그룹 | 비율 | 역할 | 그들에게 말하는 레인 |
|---|---|---|---|
| 1 · 건강한 삶에 관심 있는 한국 가족 | ~55% | 모든 결정의 닻 | 레인 1 |
| 2 · 건강식·채식 지향층 | ~25% | 성장 동력 | 레인 1 |
| 3 · 재한 베트남인 | ~8% | 팀과 협력 파트너의 원천 | 레인 2 |
| 4 · 신앙인과 선한 실천가 | ~12% | 기준을 지키는 사람, 사찰–교회를 잇는 다리 | 한국인: 파트너를 통해 · 베트남인: 레인 2 |
그룹 1 · 건강한 삶에 관심 있는 한국 가족
한 사람을 그려 봅니다: 30–45세쯤의 자녀로, 부모님 가까이에 살거나 매주 찾아갑니다. 부모님 건강을 걱정하지만 온 가족이 "약으로 사는" 것은 원치 않습니다. 어린아이는 밀크티를 자꾸 찾습니다. 성분표를 읽습니다. 의미 있으면서도 촌스럽지 않은 선물이 필요합니다.
그들이 스스로를 부르는 이름: "건강식 하는 사람"이 아니고, "어떤 라이프스타일을 따르는 사람"은 더욱 아닙니다. 그들은 우리 집을 챙기는 사람입니다. 우리의 말투가 그들에게 어떤 꼬리표를 받아들이라고 강요하면, 그들은 물러섭니다.
그들에게 닿는 것 - 할머니 할아버지 한 잔, 손주 한 잔 — 같은 식탁에서. - 재료 이름, 계절 이름, 재배 지역 이름. - 몸의 느낌: 몸이 따뜻해지고, 속이 편하고, 잠이 더 잘 온다 — 효능이 아니라 경험으로 이야기합니다. - 이야기가 있고 받는 사람이 분명한 주간/월간 선물.
그들이 바로 돌아서게 하는 것 - 어느 접점에서든 종교적 어휘, 이름, 상징. - 병을 고친다, 혈당을 낮춘다, 살이 빠진다, "해독"한다는 약속. - 가르치는 말투: 해야, 반드시, 그만하세요. - 어떤 모임에 끌려 들어가는 느낌.
그룹 2 · 건강식·채식 지향층
한 사람을 그려 봅니다: 20–32세, 인하대학교 주변에서 공부하거나 일합니다. 매일 밖에서 점심을 먹고, 채소를 더 먹고 싶지만 배가 차고 맛있어야 합니다. 포장에 관심이 있고, 쓰레기에 관심이 있습니다. "문화의 색"이 있는 음식을 좋아합니다 — 이름 없는 퓨전이 아니라.
그들에게 닿는 것 - 계절 보울, 이름을 분명히: 베트남 중부식 쌀국수, 대만식 양생 밥. - "달걀 포함 · 유제품 포함 · 마늘 포함"을 메뉴에 그대로 표기. 스스로 고릅니다. - 점심 콤보 예약, 주 5끼 주간 팩 — 편리함은 진짜 가치입니다. - 친환경 포장, 재배 지역이 적힌 재료, 한 잔마다 자연에 조금씩 기여. - 바로 읽히는 영어 메뉴.
그들이 돌아서게 하는 것 - 음식을 "채식"이라 부르고는 달걀이 들어 있는 것 — 애매하면 그들을 잃습니다. - 채소 먹기를 유행이나 도덕처럼 말하는 것. - 보여 주기 위한 친환경 포장.
그룹 3 · 재한 베트남인
한 사람을 그려 봅니다: 유학생, 베트남 출신 결혼 이주 여성, 근로자, 사업하는 사람 — 몇 년째 집을 떠나 있고, 소득은 있지만 진심을 나눌 곳이 적습니다. 고향의 맛이 그립습니다 — 특정 지역의 맛이.
그들에게 닿는 것 - 지역 이름을 정확히 부르기: 메콩델타식 신맛 국, 후에식 쌀국수. - 멀리 있는 것은 고단하다는 사실을 인정받는 것 — 과장 없이, 동정 없이. - 먼저 걸어간 사람이 자기 이야기를 진솔하게 들려주되, 누구에게도 조언하지 않는 것. - 실제로 열리는 월례 모임; 협력 파트너 기회를 정직하게 이야기하는 것.
그들이 돌아서게 하는 것: 동정하는 말투; 훈계하는 말투; 들를 곳이 아니라 미리 짜인 프로그램 같은 커뮤니티; 구매 권유처럼 등장하는 매장.
레인 1에서 그룹 3은 함께 일하는 사람이자 재료의 원천으로 등장합니다 — "고객 세그먼트"가 아니라.
그룹 4 · 신앙인과 선한 실천가
한 사람을 그려 봅니다: 불자일 수도, 기독교 신자일 수도, 어떤 종교도 없지만 네 가지 — 지혜, 박애, 연결, 재생 — 에 따라 사는 사람일 수도 있습니다. 누군가 종교를 설명해 줄 필요가 없습니다. 좋은 일을 말하는 곳이 아니라 좋은 일을 할 수 있는 곳을 찾습니다.
그들에게 닿는 것 - 말이 아닌 행동: 공개 현황판이 있는 나눔 컵, 제값을 받는 재배 농가, 실제로 심는 나무. - 매달 열리는 고요한 시간 — 책 읽는 자리, 조용히 앉는 자리, 누구도 무엇을 믿는지 묻지 않는 곳. - 초록 봉사의 날 — 손을 보탤 구체적인 일이 있는 날. - 수행하는 베트남인에게는: 비공개 Zoom과 대면 모임으로 만나는 동행자 — 짧은 영상으로는 절대 아닙니다. - 조용함.
그들이 돌아서게 하는 것: 종교를 판매 포장으로 삼는 것; 브랜드 채널에서 그들의 종교 이름을 부르는 것; 그들의 선의가 그들 자신을 위한 할인 포인트로 환산되는 것.
한 식탁 원칙
그룹 1을 위해 쓰되 — 그룹 4가 소외감을 느끼지 않게.
레인 1의 모든 콘텐츠는 그룹 1과 그룹 2를 위해 씁니다. 그룹 4도 읽을 수 있고 존중받는다고 느낍니다. 우리가 말하는 것이 진실이기 때문입니다 — 다만 전부 말하지 않았을 뿐입니다. 한 식탁에 함께 앉기 위한 세 가지 방법:
- 성분을 빠짐없이 표기 — 각자 스스로 고르고, 매장이 대신 고르지 않습니다.
- 가치는 공동의 행동으로 말한다 — 나눔, 자연, 가족 — 절대 종교의 이름으로 말하지 않습니다.
- 그룹 4의 한국인은 파트너를 통해 온다 — 사찰, 교회가 초록의 날을 함께 열고 나눔 컵을 받습니다. 파트너 이름은 파트너 자신의 발행물에만 나오고, 에버웰 채널에는 나오지 않습니다.
2 · 에버웰이 전하는 네 가지 가치 — 그리고 말하는 방식
네 가지 가치를 중립적인 언어로 씁니다. 종교가 있는 사람, 없는 사람, 한국인, 베트남인 모두 그 안에서 자신을 발견할 수 있게. 각 가치에는 세 가지 깊이가 있습니다: 공개적으로 말하기 · 다시 찾아온 뒤에 말하기 · 물을 때만 말하기. 같은 진실, 다른 깊이 — 한 그룹은 좋게 읽고 다른 그룹은 속았다고 읽는 일은 결코 없습니다.
2.1 · 지혜
느리게, 충분함을 알고, 어른을 공경하고, 자연을 따르기
| 깊이 | 진짜 가치 | 이렇게 말한다 | 이렇게 말하지 않는다 |
|---|---|---|---|
| 공개 | 할머니 할아버지, 부모님을 위한 양생차 | "부모님을 위한 아침 차. 매일 마시는 차이고, 약이 아닙니다." | "혈당 관리", "흰머리 개선", "신장 보양" — 가볍게라도 |
| 공개 | 당 ≤50% 허브 밀크티 | "여전히 당신이 좋아하는 밀크티. 절반 단맛, 진짜 허브." | "건강한 밀크티", "무설탕" |
| 공개 | 계절 식사 | "이 계절에 맛있는 채소로 만듭니다. 가을 보울: 단호박, 버섯, 달걀 프라이." | "채식 메뉴", "클린 이팅", "슈퍼푸드" |
| 재방문 | 조용히 앉을 자리 | "월말에 매장에서 조용히 앉는 시간이 있습니다. 누구나 오실 수 있고, 아무것도 묻지 않습니다." | "치유 요법", "명상", "힐링" |
| 질문 시 | 느리게 살기, 충분함 알기 | "우리는 옛 어른들에게서 배웁니다: 계절에 맞게 먹고, 적당히 마시고, 어른을 공경하기. 이 세 가지를 하는 데 어떤 것도 따를 필요가 없습니다." | "불교의 지혜", "깨어 있음", "마음챙김", 경전 이름 |
2.2 · 박애
받기 전에 먼저 주고, 약한 이를 일으키기
| 깊이 | 진짜 가치 | 이렇게 말한다 | 이렇게 말하지 않는다 |
|---|---|---|---|
| 공개 | 나눔 컵 | "한 잔을 사면, 필요한 사람에게 한 잔을 더 보냅니다. 현황판은 매장 한쪽에 있습니다." | "자선", "공덕", "복", "자비" |
| 공개 | 제값을 받는 재배 농가 | "동탑(Đồng Tháp) 연꽃. 재배 농가에 제값을 드립니다 — 원가의 대부분이 거기에 있습니다." | "공정무역"(라벨처럼), "가난한 농민 지원" |
| 재방문 | 네 빛 카드 | "카드 포인트는 내 할인이 되지 않습니다. 나눔 컵이나 나무가 됩니다." | "포인트 적립 후 사은품 교환", "회원 혜택" |
| 질문 시 | 정직한 장사 | "정량, 정가, 재배 농가와 함께 일하는 사람에게 정당한 보수. 우리에게 장사도 정직하게 사는 한 방법입니다." | "양심 경영", "사회적 사명" |
| 질문 시 | 나눔 컵을 누가 받는가 | "필요한 분이 오셔서 받아 가시고, 이유는 말씀하지 않아도 됩니다. 월말에 남은 몫은 동네에서 필요한 분들이 있는 곳으로 보냅니다." | 받는 곳의 이름, 받는 사람의 이름 |
2.3 · 연결
할머니 할아버지와 손주가 한 식탁에; 집 떠난 사람에게 돌아올 곳
| 깊이 | 진짜 가치 | 이렇게 말한다 | 이렇게 말하지 않는다 |
|---|---|---|---|
| 공개 | 두 세대 한 식탁 | "두 잔 세트: 할머니 할아버지 한 잔, 손주 한 잔. 같은 식탁에 앉습니다." | "세대를 연결합니다"(구호처럼), "가족 결속" |
| 공개 | 의미 있는 선물 | "부모님을 위한 주간 차 팩. 흰 카드는 자녀가 직접 씁니다." | "완벽한 선물", "프리미엄 건강 선물" |
| 재방문 | 초대받기 | "다음 주에 모임이 있습니다. 신청은 필요 없습니다." | "지금 커뮤니티에 가입하세요" |
| 재방문 | 베트남인에게 돌아올 곳(레인 2) | "월말에 매장에서 메콩델타식 밥상을 차립니다. 집이 그리운 분은 들르세요." | "재한 베트남인 커뮤니티"(조직처럼), "동호회" |
| 질문 시 | 전해지는 이야기 | "할머니 할아버지가 손주에게 작은 교훈을 전합니다. 매장은 그 이야기가 오갈 자리만 마련합니다." | "전통 가족 가치"(교리처럼) |
2.4 · 재생
자연을 지키고, 땅을 다시 푸르게
| 깊이 | 진짜 가치 | 이렇게 말한다 | 이렇게 말하지 않는다 |
|---|---|---|---|
| 공개 | 해가 적은 포장 | "개인 컵을 가져오시면 500₩ 할인." | "함께 지구를 지켜요" |
| 공개 | 출처가 분명한 재료 | "재배 지역 이름을 라벨에 적습니다. 코드를 스캔하면 밭을 볼 수 있습니다." | "수입 프리미엄 재료", "유기농"(인증이 없을 때) |
| 재방문 | 포인트가 나무로 | "카드 포인트는 재료를 가져오는 지역에 심는 나무가 됩니다. 이번 분기: 120그루." | "탄소 크레딧", "넷제로", "지구를 구하자" |
| 재방문 | 초록 봉사의 날 | "다음 주 토요일 매장에서 해변 쓰레기를 줍습니다. 차와 물이 준비됩니다." | "환경 캠페인", 공동 주최 파트너의 이름 |
| 질문 시 | 다음 세대를 위해 땅을 지키기 | "화학물질을 적게 쓰는 재배 지역을 우선합니다. 땅이 다음 세대에도 쓰일 수 있도록." | "지속가능한 농업"(용어처럼) |
"질문 시" 깊이의 황금률: 인연이 있는 사람은 스스로 묻습니다. 물을 때 비로소 말하고 — 질문에 맞게만 말하며, 덧붙이지 않습니다. 손님이 먼저 언급하더라도 종교의 이름은 절대 입에 올리지 않습니다.
약속의 사다리 (두 레인 모두)
약속할 수 있는 것 절반 단맛 · 이름과 지역이 있는 허브 · 당일 신선 제조 · 메뉴에 빠짐없이 적힌 성분 · 달걀/유제품/마늘 포함 명확 표기 · 조용히 앉을 자리 · 실제로 전달되고 현황판이 있는 나눔 컵 · 나무가 되는 포인트와 분기 보고 · 계절에 따라 바뀌지 않는 가격.
절대 약속하지 않는 것 치료 · 혈당 저하 · 흰머리 개선 · 체중 감량 · 해독 · 회춘 · 안심 · 치유 · 채식 메뉴(달걀/유제품이 있을 때) · 마음의 평안.
에버웰은 브랜드 이름이며, 약속된 결과가 아닙니다. 제품 하나를 사면 영원히 건강하거나 영원히 행복하다는 뜻을 담은 문장을 쓰지 않습니다.
양생차와 포장 제품에 관하여: 모든 차, 음용 팩, 천연 화장품은 식품과 일상용품으로 이야기합니다. 문화와 유래를 이야기하고, 효능을 이야기하지 않습니다. 건강에 닿는 모든 문장은 한의학 자문의 승인을 거칩니다 — 이는 매장의 기준이자 한국의 법입니다.
3 · 브랜드 포지셔닝
바깥 고리 포지셔닝 문장
공개적으로 사용: 간판, 소셜 미디어, 매장 소개, 첫 방문 손님 응대
온 가족을 위한 허브차와 건강한 한 끼 — 할머니 할아버지와 손주가 한 식탁에서, 함께 좋은 일 하나를 나눕니다.
간판과 프로필용 축약: 가족을 위한 건강한 음료와 음식.
이 문장은 진실하고, 누구의 권위도 빌리지 않으며, 아무것도 피하지 않습니다. 네 가지 가치는 숨겨져 있지 않습니다 — "한 식탁에서"와 "함께 좋은 일 하나를 나눕니다" 안에 들어 있으며, 이 층에서는 아직 이름이 불리지 않았을 뿐입니다.
안쪽 포지셔닝 문장
내부용, 동행자와 파트너에게, 의미를 물을 때
자연이 준 것으로부터, 에버웰은 몸의 건강을 키우고, 마음을 돌보며, 선한 삶의 방식을 퍼뜨립니다.
우리는 각 사람이 더 느리게 살고, 더 많이 나누고, 더 가까이 앉고, 땅을 더 푸르게 지킬 때, 세상이 지혜와 사랑과 연결과 재생으로 더 좋아진다고 믿습니다.
에버웰이 아닌 것
| 아닌 것 | 이유 |
|---|---|
| 한 종교의 매장 | 들르는 손님은 앉기 위해 어떤 종교도 따를 필요가 없습니다. 간판, 포장, 채널에 종교 상징이나 이름이 없습니다. 사찰/교회 파트너는 자기 채널에서 스스로 이야기합니다. |
| 채식 식당 | 채소 중심의 식사이며, 달걀, 유제품, 향신료가 들어갑니다. 누구도 속이지 않기 위해 "채식"이라는 말을 받지 않습니다. |
| 다이어트 건강식 매장 | 체중을 세지 않고, 몸매를 말하지 않고, 누구에게도 몸을 바꾸라고 암시하지 않습니다. |
| 한방 약재상 | 양생차는 매일 마시는 음료입니다. "효능"이 없습니다. |
| 베트남 식당 | 세 지역은 음식의 문화적 색깔이며, 매장의 주제가 아닙니다. "이색적임"을 팔지 않습니다. |
| 사진 찍기 위한 콘셉트 카페 | 조용한 자리는 앉기 위한 것이며, 배경이 되기 위한 것이 아닙니다. |
| 자선 단체 | 나눔 컵은 정직한 장사의 일부이며, 캠페인이 아닙니다. 기부를 호소하지 않습니다. |
| 창업자의 채널 | 레인 1에서 브랜드에는 개인의 얼굴이 없습니다. 레인 2에서 창업자는 이야기하는 사람이고, 매장은 그 이야기 속에 실제로 있는 장소일 뿐입니다. |
4 · 레인 1의 목소리 — 에버웰 브랜드 채널
Instagram · Naver 블로그 & Naver Place · 짧은 영상 · KakaoTalk(M4부터; 정기 구독은 M13부터) · 포장 · 매장. 한국어가 기본, 영어는 국제 학생용. M2 개설. "저/나"라고 하지 않고, 개인의 얼굴이 없고, 수행 콘텐츠가 없습니다.
다섯 가지 콘텐츠 줄기
쓰는 모든 것은 다섯 줄기 중 하나에 속합니다. 어디에도 속하지 않으면 아직 올리지 않습니다.
- 진짜 한 잔의 차 — 절반 단맛, 이름 있는 허브; "보통 밀크티"와 비교하되, 어떤 브랜드와도 비교하지 않습니다.
- 정직한 재료 — 밭, 재배 농가, 수확기, 재료 하나가 사용자의 손에 닿기까지의 길.
- 두 세대 한 식탁 — 할머니 할아버지 한 잔, 손주 한 잔; 세대 사이에 전해지는 이야기; 선물 세트.
- 계절의 건강한 한 끼 — 보울, 점심 콤보, 주간 팩; 세 지역의 음식; 빠짐없이 적힌 성분.
- 나눔과 재생 — 나눔 컵 현황판, 심은 나무, 절약한 컵, 초록의 날, 고요한 시간. 진짜 숫자와 진짜 행동으로 이야기합니다.
여섯 가지 글쓰기 원칙
01 · 팔기 전에 이야기한다. 한 게시물에 구매 권유가 하나도 없어도 됩니다. 스텝 2(M4–M10)에서는 분명하게 구매를 권해도 됩니다 — 그래도 재촉하지 않습니다.
02 · 한 게시물, 한 가지 생각. 두 번째 생각은 다음 날을 위해 남겨 둡니다.
03 · 형용사가 아니라 구체적인 이름을 부른다. "6월에 수확한 동탑 연꽃"이 "최고급 재료"보다 힘이 있습니다. 형용사는 거짓이 숨기 좋은 자리입니다.
04 · 맛과 느낌이 효능보다 먼저. "맛있다", "따뜻하다", "가볍다"로 시작합니다 — "~에 좋다"로 시작하는 일은 절대 없습니다.
05 · 명령문을 쓰지 않는다. 하세요도, 해야도, 놓치지 마세요도 없습니다. "지금 바로 드셔 보세요!" 대신 "이번 주 매장에 새 연꽃차가 있습니다".
06 · 재촉이 아니라 초대로 마친다. 카운트다운도, "이틀 남았습니다"도, "수량 한정"도 없습니다. 언제나 열려 있는 매장 문은 누구를 겁줄 필요가 없습니다.
매체별 호흡과 길이
| 매체 | 언어 | 호흡 | 길이 | 유의점 |
|---|---|---|---|---|
| 짧은 영상(Reels, Shorts) | KO 기본 · EN 자막 | 영상이 이끌고 글이 따라감 | 캡션 1–2문장 | 촬영 현장의 실제 소리. 재촉하는 음악 없음 |
| KO · EN | 이야기하기 | 3–5문장 | 사진이 먼저, 글은 그 다음 | |
| Naver 블로그 · Naver Place | KO | 재배 지역 사진이 있는 긴 이야기 | 한 단락에서 한 편까지 | 실제 정보: 영업시간, 가격, 성분 |
| KakaoTalk(M4부터; 정기 구독은 M13부터) | KO | 한 사람에게 말하듯 | 1–3문장 | 주 1건 이하. 대문자 없음. 예약 확인은 운영 메시지로 횟수에 넣지 않음 |
| 라벨과 포장 | KO · EN | 분명하게, 꾸밈 없이 | 가능한 한 짧게 | 필수: 성분, 재배 지역, 유통기한, 달걀/유제품/마늘 표시 |
| 메뉴와 간판 | KO · EN · VI(메뉴) | 음식을 있는 그대로 부름 | 한 줄 | 메뉴 이름은 약재 맛이 아닌 느낌을 따르고, 이름에 감정 묘사를 넣지 않음 |
| 나눔 컵 현황판 | KO · EN | 진짜 숫자, 손으로 갱신 | 숫자 두 개 | 보낸 잔 · 받은 잔. 사람 이름 없음 |
| 컵 위의 메시지 | KO | 아는 사람에게 말하듯 한 문장 | 12자 이내 | 격언이 아님. "오늘 날씨 좋네요"로 충분함 |
| 댓글 답변 | 질문한 사람의 언어 | 진짜 사람처럼 | 1–2문장 | 진심으로 감사하고, 정형 문구는 쓰지 않음 |
손님이 어려운 질문을 할 때 (매장에서, 그리고 댓글에서)
"이 가게 절에서 하는 거예요? / 교회에서 하는 거예요?"
"아니요. 가족을 위한 건강한 음료와 음식을 만드는 가게일 뿐입니다. 누구나 오실 수 있어요."
계속 묻고 깊이 물으면 — 그때 나눔 컵에 대해 더 이야기합니다. 어떤 사찰, 교회, 종교의 이름도 언급하지 않습니다.
"이 음식 채식이에요?"
"채소 중심 메뉴이고, 달걀과 유제품이 들어 있어요. 성분은 메뉴에 다 적혀 있고, 드실 수 없는 게 있으면 말씀해 주시면 바꿔 드립니다."
순수 채식이 아니면 절대 "채식"이라고 말하지 않습니다. "거의 채식"이라고도 말하지 않습니다.
"이 차는 어떤 병에 좋아요? / 마시면 혈당이 내려가요?"
"이건 매일 마시는 차일 뿐이고, 약이 아니에요. 대만과 베트남에서는 아침에 몸을 따뜻하게 하려고 이런 차를 자주 마셔요. 지금 앓고 계신 병이 있다면 의사 선생님께 여쭤 보시는 게 좋아요."
구체적인 효능으로 답하는 일은 절대 없습니다.
"나눔 컵이 뭐예요? 누가 받아요?"
"손님이 한 잔을 더 사시면 매장이 현황판에 적어요. 필요한 분이 오셔서 받아 가시고, 이유는 말씀하지 않아도 돼요. 월말에 남은 몫은 동네에서 필요한 분들이 있는 곳으로 보냅니다."
받는 곳의 이름도, 받는 사람의 이름도 말하지 않습니다.
"왜 이렇게 비싸요?"
"네, 매장의 허브와 재료는 특정 재배 지역에서 가져오고 재배 농가에 제값을 드려요. 원가의 대부분이 거기에 있습니다."
구조를 말하되, 사과하지 않고, 다른 가게와 비교하지 않습니다.
"채식하세요? 어떤 종교를 믿으세요?"
진실하게, 짧게, 내 이야기로 답합니다. 그 기회에 묻는 사람을 설득하지 않습니다. 유니폼을 입고 있다면 한 문장 안에서 답을 마칩니다.
5 · 레인 2의 목소리 — 베트남어 개인 채널
실명 Facebook · TikTok · YouTube · 비공개 Zoom. 베트남어. M12 개설, 1호 매장이 인지도와 안정된 수입원을 갖춘 뒤에. 창업자가 실명과 진짜 목소리로 말합니다 — "먼저 걸어간 언니" 목소리. 목적: 동행자, 팀, 협력 파트너, 투자자의 신뢰를 키우는 것. 손님을 매장으로 끌어오기 위한 것이 아닙니다.
"먼저 걸어간 언니" 목소리
- 조언하지 않고 이야기한다. 내가 지나온 것, 생각한 것, 틀렸던 것을 이야기합니다. 누구에게도 어떻게 생각해야 한다고 말하지 않습니다.
- "나"라고 하고 "당신"이라 부른다 — 또는 시청자가 확실히 어리면 "언니"라고 합니다. "우리 회사"라고 하지 않고, 브랜드를 대신해 말하지 않습니다.
- 먼저 인정하고, 그 다음 열어 준다. 멀리 있는 것은 고단하고, 두 집안의 방식 사이에서 사는 것은 어렵습니다 — 정확히 말하고, 과장하지 않고, 동정하지 않습니다.
- 레인 1보다 따뜻하지만, 여전히 고요하게. 웃어도 되고, 긴 이야기를 해도 되고, 문장을 열어 둔 채 끝내도 됩니다. 카운트다운도, 호소도, "여러분~"도 없습니다.
- 매장은 내 삶 속에 실제로 있는 장소 — "오늘 매장에 어떤 어르신이 오셨는데…" — 구매 권유가 아닙니다. 가격도, 콤보도, 주문 링크도 없습니다.
다섯 가지 콘텐츠 줄기
| 줄기 | 그들이 안고 있는 것 | 형식 |
|---|---|---|
| 유학생 | 공부하며 일하고, 졸업 후 어디로 갈지 모름 | 짧은 영상 · 글 |
| 베트남 출신 결혼 이주 여성 | 두 집안의 방식 사이에서 살며, 진심을 말할 곳이 적음 | 짧은 영상 · 글 · 공개 Zoom |
| 집 떠난 근로자 | 소득은 있지만 의지할 곳이 적음 | 짧은 영상 · 글 |
| 한국에서의 자기 성장과 사업 | 지금 하는 일보다 더 멀리 가고 싶음 | 긴 영상 · 공개 Zoom |
| 수행하는 사람 | 바쁜 삶 속에서 동행자를 원함 | 비공개 Zoom과 대면 모임만 — 짧은 영상은 절대 없고, 공개 글도 절대 없음 |
짧은 영상 하나의 공식: 아픔 → 전환 → 따뜻한 말
- 아픔 — 실제로 있는 어려움 하나를 정확히 이름 붙입니다. 시청자가 "바로 내가 겪고 있는 것"이라고 느껴야 합니다.
- 전환 — 다른 시각을 열어 줍니다. 조언이 아니라, 내가 예전에 어떻게 생각했는지를 이야기합니다.
- 따뜻한 말 — 다정한 생각 하나를 남깁니다. 행동을 호소하지 않고, 매장으로 이끌지 않고, 카운트다운도 없습니다.
어려운 질문을 건드리되, 논쟁을 만들지 않는다. 날카로운 주제는 어느 쪽으로도 기울지 않는 열린 질문으로 놓고, 토론은 댓글에 맡기며, 글쓴이는 온화한 분위기만 지킵니다.
레인 2의 네 가지 가치
2항의 네 가지 가치와 같지만, "질문 시" 깊이를 더 일찍 이야기합니다 — 레인 2의 시청자는 베트남인이고, 문화를 이해하며, 많은 사람이 바로 그것을 찾고 있기 때문입니다. 그래도 두 가지 한계는 지킵니다:
- 짧은 영상과 공개 글에서는 종교의 이름을 부르지 않는다. "느리게 살기", "충분함 알기", "나누기", "땅 지키기"라고 말합니다 — 무엇을 따르는 사람이든 스스로 알아봅니다.
- 수행 콘텐츠는 비공개 Zoom과 대면 모임에서만. 거기서는 솔직하게 말하고 각 전통의 용어를 써도 됩니다 — 그러나 녹화하지 않고, 다시 올리지 않습니다.
레인 2의 경계
- 매장은 만나는 곳이지, 설교하는 곳이 아닙니다. 인연이 있는 사람은 스스로 묻습니다 — 물을 때 비로소 말합니다.
- 베트남 사찰–한국 사찰, 베트남 교회–한국 교회를 잇는 일은 인사와 경청으로 시작하고, 구체적인 일(초록의 날, 나눔 컵)은 실제 일이 있을 때만 제안합니다.
- 협력 파트너 기회는 정직하게 이야기합니다: 무슨 일인지, 무엇을 얻는지, 그 이상은 약속하지 않습니다.
- 개인 메시지, Zoom에 들어왔다가 다시 오는 사람, 함께하겠다고 뜻을 밝히는 사람으로 측정합니다 — 조회수로 측정하지 않습니다.
두 레인을 절대 섞지 않는 네 가지
- 한 레인의 콘텐츠를 다른 레인에 그대로 다시 올리지 않습니다.
- 두 레인을 같은 잣대로 측정하지 않습니다 — 레인 1은 재방문 손님, 선물 세트, 매달의 나눔 컵으로, 레인 2는 메시지와 찾아오는 사람으로 측정합니다.
- 수행 콘텐츠와 종교의 이름을 어떤 형태로도 레인 1에 올리지 않습니다.
- 레인 2에서 매장은 실제로 있는 장소로 등장합니다 — 구매 권유로 등장하지 않습니다.
6 · 용어 사전 (두 레인 모두)
| 쓸 말 | 피할 말 |
|---|---|
| 수입원 | 매출 |
| 동행자, 들르는 손님, 가족 | 뜨내기 손님, 고객 세그먼트, 목표 고객 |
| 함께 일하는 사람, 재배 농가 | 직원, 인력, 공급업체 |
| 사람을 초대하다 · 함께 일하다 | 채용 |
| 뜻을 함께하는 매장 | 프랜차이즈, 지점 |
| 퍼뜨리다, 나누다 | 홍보하다, 밀어붙이다, 폭발적 |
| 가꾸어 가다 | 브랜드 구축, 커버리지 확대 |
| 진짜 한 잔의 차 · 절반 단맛 | 건강한 밀크티, 무설탕 |
| 양생차 · 매일 마시는 차 | 치료용 약초, 건강기능식품, 약차 |
| 건강한 한 끼 · 채소 중심 · 달걀 포함, 유제품 포함 | 채식 메뉴, 비건, 클린 이팅, 디톡스 |
| 출처가 분명한 재료 · 이름과 지역이 있는 | 프리미엄 재료, 최고급 |
| 조용히 앉을 자리 · 고요한 시간 | 치유 공간, 힐링 스페이스, 명상 |
| 나눔 컵 · 나눔 | 자선, 기부, 공덕, 복 |
| 건강하게 살기 · 선한 방향 | 깨어 있음, 마음챙김, 수행(공개 글에서), 깨달음 |
| 부모님, 할머니 할아버지 · 집안의 어른 | 노인, 고령자, 환자 |
| 한 식탁에 앉다 · 돌아올 곳 | 결속, 연결(구호처럼), 동호회 |
| 나무가 되는 포인트 · 심은 나무 | 탄소 크레딧, 넷제로, 지구를 구하자 |
| 지혜 · 박애 · 연결 · 재생 | 부처, 하나님, 종교, 신앙, 사찰, 교회(고유명) |
| 먼저 걸어간 언니 · 나도 예전에 | 전문가, 코치, 멘토 |
문장부호와 기호
- 느낌표: 거의 쓰지 않습니다. 느낌표가 필요한 문장은 설득하려 애쓰는 문장입니다.
- 이모지: 레인 1은 최대 하나, 댓글에 답할 때만. 레인 2는 진짜 사람처럼 적당히 씁니다. 두 레인 모두: 종교 상징 없음, 기도하는 그림 없음.
- 전체 대문자: 쓰지 않습니다.
- 해시태그: 최대 다섯 개, 글 끝에 둡니다. 종교 해시태그 없음, "vegan/채식" 해시태그 없음.
- 나눔 수치: 반올림한 숫자, 갱신 날짜 표기. "3분기: 나무 120그루, 340잔." 퍼센트 없음, 전월 비교 없음.
7 · 게시 전 점검표 (두 레인 모두)
여덟 문항. 답하지 못한 문항이 하나라도 있으면 아직 올리지 않습니다.
- 이 문장은 진실한가? 다시 물어 오면 근거가 있는가?
- 약속의 사다리 밖의 무엇을 약속하고 있지 않은가? 달걀/유제품이 든 메뉴에 "채식"이라는 말이 있지 않은가?
- 명령문, 느낌표, 재촉하는 말이 있는가?
- "피할 말" 열에 있는 단어가 있는가?
- 종교 이름, 사찰 이름, 교회 이름, 종교 상징이 있는가 — 해시태그와 사진까지 포함해서?
- 그룹 4가 읽으면, 좋은 일이 팔려 나가고 있다고 느끼지 않을까?
- 그룹 1이 읽으면(레인 1) 혹은 집 떠난 사람이 읽으면(레인 2), 어떤 모임에 끌려 들어간다고 — 또는 매장으로 이끌린다고 — 느끼지 않을까?
- 소리 내어 읽어 본다 — 고요하고 따뜻하게 들리는가?
8 · 브랜드 아이덴티티
로고
구성 요소의 의미
| 구성 요소 | 의미 (내부용, 중립적 언어) |
|---|---|
| 연꽃 | 진흙에서 피어남 · 청정함 · 지혜 |
| 연잎 | 생명을 키움 · 자연 · 건강 |
| 물방울 / 작은 원 | 맑음 · 순환의 고리 · 재생 |
| 여성의 실루엣 | 돌보는 사람, 어머니, 언니 · 꿋꿋함 · 박애 |
| 둘러싼 원 | 한 지붕 · 온전함 · 연결 |
이 의미는 내부용입니다. 포장에 인쇄하지 않고, 소개 글에 쓰지 않습니다. 누가 물으면 이야기합니다 — 위 열의 언어로, 종교의 언어가 아니라.
네 가지 언어 버전 — 하나의 브랜드
| 버전 | 표시 이름 | 함께 쓰는 문장 | 사용 시점 |
|---|---|---|---|
| 한국어 | 에버웰 | 건강을 키우고 행복을 나누다 | 간판, 메뉴, 한국 판매 포장, 모든 레인 1 콘텐츠 |
| 영어 | EverWell | Nourishing Health, Inspiring Wellness | 국제 학생용 EN 콘텐츠, 파트너 자료, 수출 |
| 베트남어 | EverWell | Nuôi dưỡng sức khoẻ — Chia sẻ hạnh phúc | VI 메뉴, 내부 문서, 레인 2 |
| 중국어 | 恒安乐 | 养健康,分享幸福 | 6단계(중국 / 대만 / 홍콩)에서만 활성화 |
규칙: 모든 언어에서 같은 브랜드, 같은 깊이. 어느 버전도 다른 버전보다 "더 깊지" 않습니다. 어디에서도 보조 이름을 쓰지 않고, 보조 문장을 쓰지 않습니다.
에버웰이라는 이름에 관하여. EverWell의 음차로, 에-버-웰로 읽습니다 — 하나의 이름일 뿐, 스스로 무엇이라 주장하지 않습니다. 모든 의미는 슬로건, 이미지, 서비스 방식이 짊어집니다. 붙여 쓰고, 에버 · 웰로 나누지 않으며, 간판에 "EverWell (에버웰)"이라 쓰지 않습니다 — 맥락마다 한 버전을 고릅니다.
특허청 상표 출원 전에 해야 할 일 (M1): LogoKR.png와 Brand Design PDF의 Logo EN–KO 페이지에 여전히 웰빙이라는 글자가 있습니다 — 에버웰로 다시 그려야 합니다. 웰빙 버전은 어떤 목적으로도 쓰지 않습니다.
로고로 하지 않는 것
- 늘리거나, 찌그러뜨리거나, 회전하지 않습니다.
- 색을 바꾸지 않고, 대비를 잃게 하는 배경 위에 놓지 않습니다.
- 복잡한 사진 위에 놓지 않고, 사진 위에 놓아야 한다면 흰 영역이나 짙은 녹색 단색 배경을 씁니다.
- 간판에서 연꽃만 따로 주 로고 대신 쓰지 않으며, 연꽃은 작은 표식, 항목 머리, 구분 기호로만 씁니다.
- 그림자, 금속 광택, 발광 테두리 효과를 쓰지 않습니다.
- 로고 주변에 적어도 연꽃 높이만큼의 여백을 둡니다.
슬로건
Nuôi dưỡng sức khoẻ — Chia sẻ hạnh phúc 건강을 키우고 행복을 나누다 · Nourishing Health, Inspiring Wellness · 养健康,分享幸福
모든 공개 장소에서 로고와 함께 씁니다. 수정하지 않고, 줄이지 않고, 계절이나 캠페인에 따라 변형을 만들지 않습니다. 문장은 바뀌지 않을 때만 무게를 가집니다.
네 가지 가치 카드
지혜 · 박애 · 연결 · 재생 — 내부 문서, 파트너 문서, 풀세트 매장 쇼룸의 네 가지 머리 항목입니다. 레인 1에서는 연결과 재생만 말로 표현하고, 지혜와 박애는 행동으로 드러냅니다. 레인 2에서는 네 가지 모두 진짜 이야기로 들려줍니다.
디자인
색
| 색 | 코드 | 역할 | 비율 |
|---|---|---|---|
| 짙은 녹색 | #0A5F3E |
주색: 배경 블록, 제목, 물결 띠 | ~30% |
| 잎 녹색 | #26784E |
물결 띠의 보조 층, 잎 디테일 | ~10% |
| 연한 녹색 | #5D9E7A |
표 배경, 카드, 보조 영역 | ~5% |
| 연꽃 핑크 | #DD566E |
강조점만: 슬로건, 연꽃 표식, 나눔 컵 현황판 | 10% 미만 |
| 흰색 | #FFFFFF |
숨 쉴 공간 | ~45% |
색의 원칙: 흰색이 가장 중요한 색입니다. 넉넉한 여백은 디자인이 고요하게라는 말을 하는 방식입니다. 핑크는 절대 큰 배경이 되지 않습니다 — 핑크는 연꽃 한 송이이며, 들판이 아닙니다.
글자
- 브랜드 이름: 로고 세트와 똑같은 부드러운 손글씨체. 폰트를 바꾸지 않습니다.
- 제목과 본문: 단정하고 읽기 쉬우며 줄 간격이 충분한 글자. 한국어는 가벼운 고딕 폰트를 쓰고, 굵게 쓰지 않습니다.
- 쓰지 않는 것: 굵은 고딕, 중국식 서예체, 획이 많은 장식 폰트, 단락 전체 기울임.
물결선
바닥의 물결 띠는 에버웰 고유의 그래픽 언어입니다 — 물, 연잎, 숨결의 리듬. 페이지 하단, 컵 밑부분, 포장 가장자리에 씁니다. 글자의 배경으로 쓰지 않습니다.
이미지
있어야 할 것 - 진짜 사진: 재료, 일하는 손, 밭, 재배 농가. - 한 프레임 안의 두 세대: 할머니 할아버지의 손과 손주의 손, 나란히 놓인 두 잔. - 자연스러운 낮의 빛. 나무와 잎, 목재, 도자기 배경. - 프레임 안의 여백. - 나눔 컵 현황판, 어린 나무, 다시 쓰는 컵 — 연출 없이 일상처럼 찍습니다. - 레인 2: 창업자의 진짜 얼굴과 목소리, 일상적인 프레임.
쓰지 않는 것 - "젠 스파" 스톡 사진: 쌓아 올린 돌, 촛불, 물 위에 띄운 꽃. - 불상, 십자가, 향 연기, 종과 목탁, 염주, 기도하는 장면 — 두 레인의 모든 공개 사진에서. - 색 보정이 과한, 대비가 높은, 채도가 높은 사진. - 몸의 비포–애프터 사진. - 나눔 컵을 받는 사람의 사진. - 비공개 Zoom이나 수행하는 사람들의 대면 모임을 녹화한 사진.
포장
- 소박하게, 플라스틱은 적게, 가능하면 다시 쓸 수 있게.
- 필수: 재배 지역 이름, 전체 성분, 해당 시 달걀 · 유제품 · 마늘 표시.
- 산지 이야기로 이어지는 QR 코드 하나.
- 어떤 형태로도 효능을 인쇄하지 않습니다.
- 선물 세트: 선물하는 사람이 직접 쓸 흰 카드를 동봉하며, 매장은 축하 문구를 대신 쓰지 않습니다.
9 · 목소리를 지키는 사람
| 역할 | 일 |
|---|---|
| 브랜드 대표 / CMO (K1) | 핸드북의 주인; 8문항 점검표에 따라 레인 1 콘텐츠 승인; M12부터 자기 목소리로 레인 2를 지킴; 스텝마다 사전 갱신 |
| CPO와 R&D (K2) | 제품의 사실 제공: 레시피, 재료, 재배 지역; 메뉴 이름 함께 짓기 |
| 한의학 자문 | 두 레인 모두에서 건강에 닿는 모든 문장 승인 |
| 선한 가치·커뮤니티 자문 | 두 레인의 공개 글에서 종교의 경계를 지킴; 비공개 Zoom, 나눔 컵, 고요한 시간을 본래 정신에 맞게 지킴 |
| 매장 매니저 | 매장에서 이야기한 말을 지킴; "손님이 어려운 질문을 할 때" 부분을 사용; 새로운 질문은 보충을 위해 K1에 전달 |
| 영상 편집자 (건별 위탁, M7부터) | 두 레인의 짧은 영상을 각 레인의 목소리에 맞게 편집 |
목소리도 정직하게 사는 한 방법입니다. 할 수 있는 것을 정확히 말하고, 말한 것을 정확히 합니다.
에버웰 · 1단계 문서 모음 · 버전 2.2.2 · 인천, 대한민국 · 29.09.2026